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最新發布
一
上門服務遇到的坑
“明明是燃氣灶電池壞了，維修人員上門檢查后稱電子打火故障，收取費用340元！”
“家里電燈需要維修，在不同平臺找維修人員上門服務，卻發現價格相差超過3倍！”
“宣傳頁面寫著免費上門，實際上卻還是收了上門費用！”……
這些煩心事你遇到過嗎？
來看看網上“找”來的家政服務還有哪些問題！
二
浙江消保委調查結果
今年上半年
浙江省消保委對
在線家政平臺、相關搜索平臺
開展專項消費體察
并于7月18日發布消費體察結果
01
線上調查：
目前消費者通過在線家政平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中：
約50%的消費者認為在線家政服務收費不合理
約40%消費者認為在線家政 售后存在問題
約30%消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳 現象
02
線下體察六大亂象：
“小病大修”
虛構故障問題突出
收費規則不透明
亂收費現象較普遍
虛假宣傳上門時間
免費上門等問題高發
假冒官方售后人員現象普遍
服務規范性有待提升
訂單取消后退費周期過長
消保委約談企業
厘清平臺、商家責任
7月17日下午，浙江省消保委就體察發現的問題集中約談美 團、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企業。約談會上，省消保委通報了此次體察發現在線家政服務存在的亂象并提出整改建議。
▲約談會現場
根據在線家政服務消費體察發現的問題，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在約談會上提出：
01
提升平臺管理水平，充分厘清平臺、商家責任。
平臺要針對存在問題舉一反三，做好復盤，建章立制，解決好當前服務亂象。
02
規范在線家政服務流程，保障消費者知情權。
平臺要充分傾聽消費者聲音，規范收費標準和售后保障等全鏈條服務。
03
提高準入門檻，提升服務人員專業技能。
不要讓個別人的個別作為損害行業聲譽，確保行業健康良性發展。并要求參會企業在約談會后 10日內提交書面整改報告。
三
相關企業提交整改報告
截至規定期限，體察涉及到的9家企業全部提交整改報告。
據省消保委有關負責人透露，各企業提交的整改方案均按照要求對問題進行整改，在“小病大修”“收費規則不透明”“虛假宣傳”“服務不規范”等方面有明顯進步。下一步，省消保委將持續跟蹤各企業整改落實情況，并將持續關注在線家政服務領域有關問題，不斷促進市場健康有序發展。
文中有關圖文資料主要參考網絡文章，僅供家政服務行業相關人員的個人學習、研究或者欣賞。
